退換貨政策
最後更新：2026-04-19
布嶼製菓重視每一位顧客的購物體驗。如果你對收到的商品有任何不滿意，請參考以下退換貨說明。 我們依照《消費者保護法》保障你的權益。
1. 七天猶豫期
依照《消費者保護法》第 19 條，你享有以下權利：
- 收到商品後 7 天內（含例假日），你可以無條件退貨，無需說明理由。
- 猶豫期起算日為你收到商品的隔天。
- 猶豫期間你可以檢視商品，但退貨商品須維持完整原貌。
2. 退貨條件
符合以下條件方可辦理退貨：
- 商品未拆封、未使用，且保持原包裝完整（含外盒、附件、贈品）。
- 商品無人為損壞、污漬或缺損。
- 附上原訂單編號或購買憑證。
食品類特別規定
食品類商品（果乾、茶飲等）一經拆封，基於食品衛生安全考量，恕無法接受退貨。 但商品本身有瑕疵（如變質、發霉、與標示不符）者不在此限。
3. 換貨說明
- 如收到錯誤商品或規格不符，請於收貨後 7 天內聯繫我們，我們將免費為你更換正確商品。
- 如欲更換其他品項，請先辦理退貨再重新訂購。
4. 商品瑕疵處理
如收到的商品有以下情形，請立即與我們聯繫：
- 商品變質、發霉或有異味
- 商品與網站標示明顯不符
- 運送過程造成商品嚴重損壞
- 收到錯誤商品
請拍攝商品照片（含包裝與瑕疵處），連同訂單編號一併提供給我們。 經確認後，我們將盡速為你處理退換貨，運費由本公司全額負擔。
5. 退貨運費
- 商品瑕疵或寄錯：退貨運費由本公司負擔。
- 非商品瑕疵之退貨（如改變心意）：退貨運費由消費者自行負擔。
6. 退款方式與時程
- 退款將以原付款方式退回。
- 信用卡退款：約 5～10 個工作天，視發卡銀行作業時間而定。
- LINE Pay 退款：約 3～5 個工作天。
- 超商取貨付款退款：需提供銀行帳戶，匯款時間約 7～14 個工作天。
- 退款金額為商品實付金額（已扣除折扣），運費依退貨原因決定是否退還。
7. 退換貨流程
- 聯繫我們：透過 Email 或 LINE 告知訂單編號與退換貨原因。
- 確認退換貨：我們將於 1～2 個工作天內回覆確認，並提供退貨地址或安排取件。
- 寄回商品：請妥善包裝商品，避免運送途中再次受損。
- 驗收與退款：收到退貨商品並確認符合退貨條件後，我們將於 3 個工作天內處理退款。
8. 不適用退貨的情形
- 已拆封使用的食品類商品（非瑕疵）
- 超過 7 天猶豫期的退貨申請
- 非經本站購買的商品
- 因消費者保管不當導致商品損壞
9. 聯絡我們
如需辦理退換貨或有任何問題，請透過以下方式聯繫：
本政策為服務條款的一部分。 如有未盡事宜，以《消費者保護法》及相關法令為準。